Extension de garantie : faut-il vraiment la prendre ?

Ce que vous avez déjà gratuitement

Tout produit neuf acheté à un professionnel bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. Elle est gratuite, obligatoire et s'applique même si le vendeur ne vous en parle pas. En cas de panne, le vendeur doit réparer ou remplacer l'appareil.

Vous avez aussi, souvent, une garantie commerciale du fabricant (garantie « constructeur »), qui s'ajoute à la garantie légale.

Une extension de garantie vendue « 2 ans » ou « 3 ans » à partir de l'achat fait donc en grande partie doublon avec ce que la loi vous donne déjà.

Qu'est-ce qu'une extension de garantie ?

C'est un contrat payant, souvent une assurance, qui prolonge la prise en charge des pannes après la garantie légale. Certaines incluent aussi la casse ou le vol, qui ne sont jamais couverts par la garantie légale.

Les questions à poser avant de signer

1. Quand commence-t-elle ? Si elle démarre le jour de l'achat, les 2 premières années ne vous apportent presque rien.
2. Que couvre-t-elle vraiment ? Pannes seulement ? Casse ? Oxydation ? Vol ?
3. Quelles sont les exclusions ? Batteries, écrans, accessoires, « usure normale »…
4. Y a-t-il une franchise (somme restant à votre charge) ?
5. La vétusté est-elle appliquée ? Certaines ne remboursent qu'une partie de la valeur de l'appareil après quelques années.
6. Combien coûte-t-elle par rapport au prix de l'appareil ? Au-delà de 10 à 15 % du prix, c'est rarement rentable.

Quand peut-elle être utile ?

• Pour un appareil cher et utilisé intensivement, que vous comptez garder plus de 2 ans.
• Si elle couvre la casse pour un appareil fragile (téléphone, ordinateur portable) et que vous n'êtes pas déjà assuré.

Vérifiez que vous n'êtes pas déjà couvert : votre assurance habitation couvre parfois la casse, et certaines cartes bancaires haut de gamme prolongent gratuitement la garantie constructeur des achats payés avec la carte.

Vous l'avez prise et vous regrettez ?

• Achetée à distance (internet, téléphone) : vous avez au moins 14 jours pour renoncer (le droit de rétractation).
• Si c'est une assurance vendue en complément du produit, vous pouvez y renoncer sans frais ni justification dans les 30 jours qui suivent la souscription, tant qu'aucun sinistre n'a été déclaré. L'assureur doit alors vous rembourser dans les 30 jours.
• Si c'est une assurance souscrite depuis plus d'un an, vous pouvez la résilier à tout moment grâce à la loi Hamon.
• Pour être remboursé, écrivez au vendeur ou à l'assureur (les coordonnées sont sur le contrat), de préférence en lettre recommandée.