Démarchage et arnaques aux travaux : les pièges à éviter

Le démarchage à domicile

Un vendeur ou un artisan sonne chez vous sans que vous l'ayez appelé, ou vous fait signer un contrat ailleurs que dans les locaux de son entreprise : c'est un démarchage à domicile (la loi parle de « contrat hors établissement »). La loi vous protège particulièrement :

• 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de raison et sans frais ;
• aucun paiement ne peut être exigé avant 7 jours après la signature : ni acompte, ni chèque, même « à encaisser plus tard » ;
• le contrat doit vous être remis par écrit, avec un formulaire de rétractation.

Si le professionnel ne vous a pas informé de votre droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois.

Comment se rétracter

1. Remplissez le formulaire de rétractation joint au contrat, ou écrivez une lettre claire : « Je vous informe que j'exerce mon droit de rétractation pour le contrat signé le … ».
2. Envoyez-le par lettre recommandée avec accusé de réception, avant la fin du délai. Gardez une copie et la preuve d'envoi.
3. Si vous avez signé un crédit pour financer les travaux, il est en principe annulé avec le contrat principal. Prévenez aussi l'organisme de crédit.

Point de départ du délai : pour des travaux (une prestation de service), les 14 jours courent à partir de la signature du contrat. Pour l'achat d'un bien (fenêtres, pompe à chaleur livrée…), ils courent à partir de sa réception. Mais pour un contrat signé chez vous, vous pouvez toujours vous rétracter dès la signature, sans attendre la livraison : n'attendez pas.

Si vous demandez que les travaux commencent avant la fin des 14 jours (cette demande doit être recueillie par écrit, sur papier ou sur un support durable), puis que vous vous rétractez, vous devrez payer la part des travaux déjà réalisée. Si le professionnel n'a pas recueilli cette demande écrite, vous ne devez rien.

Le démarchage téléphonique

• Depuis le 11 août 2026, une entreprise ne peut plus vous démarcher par téléphone sans votre accord préalable (un consentement libre, clair, que vous pouvez retirer à tout moment). La liste Bloctel a disparu : c'est désormais à l'entreprise de prouver que vous avez accepté. Seules exceptions : un appel lié à un contrat en cours chez elle, et la vente d'abonnements de presse.
• Pour les travaux de rénovation énergétique (isolation, pompe à chaleur, chaudière, panneaux solaires, fenêtres…) et l'adaptation du logement au vieillissement ou au handicap, le démarchage téléphonique est interdit, même si vous avez donné votre accord, sauf dans le cadre d'un contrat en cours.
• Tout contrat conclu à la suite d'un démarchage téléphonique illégal est nul.

Pour en savoir plus : le mot Démarchage téléphonique du glossaire et la catégorie Services et abonnements.

Les fausses offres de rénovation énergétique

Les aides publiques à la rénovation attirent les escrocs. Méfiez-vous si l'on vous dit :

• « Nous sommes mandatés par l'État », « par la mairie », « par votre fournisseur d'énergie » : c'est presque toujours faux. Aucun organisme public ne mandate une entreprise pour faire du porte-à-porte.
• « Un contrôle ou un diagnostic obligatoire doit être fait chez vous » : méfiance, vérifiez auprès de votre mairie.
• « Les travaux ne vous coûteront presque rien grâce aux aides » : le montant des aides dépend de votre situation et n'est jamais garanti d'avance par un vendeur.
• « Signez aujourd'hui, les aides s'arrêtent demain » : c'est une technique de pression.

Pour être conseillé gratuitement et de façon neutre sur vos travaux de rénovation et les aides, adressez-vous au service public France Rénov'. Ses conseillers ne vendent rien. Les demandes d'aides comme MaPrimeRénov' se font uniquement sur les sites officiels, et le dépôt d'une demande est gratuit.

Pour bénéficier de ces aides, l'entreprise doit être certifiée RGE pour les travaux concernés : voir Comment savoir si un artisan est fiable ?.

Les faux dépanneurs en urgence

Porte claquée, fuite d'eau, panne de chauffage : dans l'urgence, on appelle le premier numéro trouvé. Des sociétés en profitent pour facturer des sommes exorbitantes.

Leurs techniques :

• des prospectus ou aimants déposés dans les boîtes aux lettres, qui imitent des documents officiels (« numéros utiles de votre commune ») ;
• des annonces bien placées en haut des résultats de recherche sur internet ;
• des travaux inutiles : percer une serrure qui pouvait être ouverte, remplacer une pièce qui fonctionnait.

Pour vous protéger :

1. Préparez-vous avant l'urgence : gardez le numéro d'un artisan de confiance, recommandé par votre entourage.
2. Demandez le prix au téléphone : déplacement, main-d'œuvre, tarif en soirée ou le week-end.
3. Exigez un devis avant l'intervention, et refusez tout travail non prévu.
4. Ne vous laissez pas presser au moment de payer : demandez une facture détaillée.

Bon à savoir : si vous avez vous-même demandé une réparation urgente à votre domicile, vous n'avez pas de droit de rétractation pour cette réparation, et le professionnel peut être payé tout de suite, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire pour faire face à l'urgence. En revanche, pour les travaux supplémentaires qu'on vous propose de faire en plus sur place, le droit de rétractation s'applique.

Les personnes âgées ou fragiles, cibles privilégiées

Profiter de la faiblesse ou de l'ignorance d'une personne pour lui faire signer un contrat (âge, maladie, isolement) est un délit : l'abus de faiblesse. Si un proche a été victime :

• aidez-le à se rétracter dans les 14 jours ;
• déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie ;
• signalez l'entreprise sur SignalConso.

Les bons réflexes, en résumé

• Ne signez jamais le jour même, sous la pression. Un artisan sérieux vous laisse le temps de réfléchir et de comparer.
• Ne laissez entrer personne sans rendez-vous.
• Ne donnez ni chèque, ni coordonnées bancaires lors d'une première visite.
• Vérifiez l'entreprise sur l'Annuaire des entreprises.
• Parlez-en à un proche avant de vous engager.