Sites frauduleux, faux avis et frais cachés : les repérer avant de payer

Les signaux d'alerte d'un site frauduleux

Un seul de ces signes doit vous faire douter ; plusieurs doivent vous faire fuir.

• Des prix incroyablement bas : -70 % sur des marques connues, des produits neufs vendus à moitié prix.
• Une adresse de site étrange : fautes, tirets, extensions inhabituelles (« nike-soldes-france.shop »), nom de marque suivi de mots comme « outlet » ou « promo ».
• Pas de mentions légales, ou des mentions incomplètes : pas de nom d'entreprise, pas d'adresse, pas de numéro SIRET.
• Un seul moyen de contact : un formulaire, sans téléphone ni adresse.
• Un paiement par virement, carte prépayée, coupon ou cryptomonnaie uniquement. Un vrai commerçant accepte la carte bancaire.
• Des fautes de français nombreuses, des textes traduits automatiquement.
• Un compte à rebours et des messages de pression : « Plus que 2 articles ! », « Offre valable 10 minutes ».

Le petit cadenas dans la barre d'adresse signifie seulement que la connexion est chiffrée. Il ne prouve pas que le site est honnête : les sites frauduleux en ont aussi.

Vérifier un site en 3 minutes

1. Cherchez sur internet le nom du site suivi de « arnaque » ou « avis ».
2. Vérifiez l'entreprise : copiez le SIRET sur l'Annuaire des entreprises.
3. Tapez vous-même l'adresse du site officiel de la marque au lieu de cliquer sur une publicité ou un lien reçu par SMS.

Les faux avis

Les avis clients influencent beaucoup nos achats, et certains sont faux (rédigés par le vendeur, achetés, ou venant de concurrents). Publier ou acheter de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, interdite.

Pour les repérer :

• Beaucoup d'avis 5 étoiles publiés en quelques jours.
• Des textes très courts et vagues (« Super produit, je recommande ! ») ou au contraire trop enthousiastes.
• Des profils qui n'ont publié qu'un seul avis.
• Lisez en priorité les avis à 2 ou 3 étoiles : ils sont souvent les plus honnêtes et détaillés.
• Les sites doivent indiquer si et comment ils vérifient les avis (par exemple, seuls les acheteurs peuvent noter).

Les frais et abonnements cachés

• Le prix total (frais de livraison, de service, de dossier) doit être affiché avant que vous payiez. Vérifiez le montant final avant de valider.
• Les cases précochées qui ajoutent une option payante (assurance, garantie, don) sont interdites : un supplément payant doit être accepté expressément par vous.
• Méfiez-vous des « essais gratuits » ou des produits « à 1 € » (crèmes, compléments alimentaires, jeux concours) qui cachent un abonnement mensuel en petits caractères. Lisez les conditions et notez la date limite pour annuler.

Vous vous êtes fait piéger ? Agissez vite

1. Faites opposition à votre carte en appelant votre banque (ou le numéro d'opposition interbancaire au 0 892 705 705, service payant).
2. Contactez votre banque : selon la situation (paiement non autorisé, produit jamais livré), une contestation ou un remboursement est parfois possible. Plus vous agissez tôt, mieux c'est.
3. Gardez toutes les preuves : captures d'écran du site, e-mails, confirmation de commande, relevé bancaire.
4. Portez plainte : en commissariat, en gendarmerie, ou en ligne pour certaines escroqueries sur internet.
5. Signalez le site sur SignalConso et faites-vous aider sur Cybermalveillance.gouv.fr.

Vous avez un doute ou avez été victime ? Appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (appel gratuit), un service du ministère de l'Intérieur.