Meubles et gros achats : arrhes, crédit en magasin et livraison

Arrhes ou acompte : une différence importante

Quand vous commandez un meuble, le magasin demande souvent de verser une partie du prix. Regardez bien le mot écrit sur le bon de commande :

Sauf mention contraire dans le contrat, une somme versée d'avance à un professionnel est considérée comme des arrhes. Si le contrat parle d'« acompte », votre engagement est ferme.

Le crédit proposé en magasin

Pour les gros achats, le vendeur propose souvent un paiement « en 10 fois » ou une carte de magasin.

• Un crédit proposé pour un achat précis est un crédit affecté : si la vente est annulée, le crédit l'est aussi.
• Vous avez 14 jours pour renoncer au crédit.
• Les cartes de magasin sont souvent associées à un crédit renouvelable (ou « revolving ») : son taux est élevé, et il peut vite devenir un piège. Voir Le crédit renouvelable : comment ça marche et combien ça coûte. Au-delà de 1 000 €, le vendeur doit vous proposer aussi un crédit classique, avec des mensualités fixes.
• Comparez le TAEG et le coût total du crédit. Un paiement en plusieurs fois « sans frais » n'est pas toujours vraiment gratuit : lisez les conditions.

La date de livraison

• Le vendeur doit vous indiquer une date ou un délai de livraison avant que vous vous engagiez.
• Si aucune date n'est indiquée, il doit livrer dans les 30 jours après la commande.

Si la livraison est en retard

1. Envoyez une mise en demeure au vendeur (lettre recommandée avec accusé de réception, ou tout écrit qui laisse une trace), lui demandant de livrer dans un délai raisonnable que vous fixez.
2. Si le meuble n'est toujours pas livré dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par écrit.
3. Le vendeur doit alors vous rembourser toutes les sommes versées dans les 14 jours.

Vous pouvez annuler tout de suite, sans nouveau délai, si la date de livraison était essentielle pour vous et que vous l'aviez indiqué (par exemple, pour un emménagement), ou si le vendeur refuse de livrer.

Le jour de la livraison

• Vérifiez avant de signer le bon de livraison : ouvrez les cartons si possible, en présence du livreur.
• En cas de problème, écrivez sur le bon des réserves précises : « pied gauche cassé », « carton 2 écrasé », « rayure sur le plateau ».
• La mention vague « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
• Confirmez rapidement ces réserves par écrit au vendeur (idéalement sous 3 jours), avec des photos.

Tant que vous n'avez pas reçu le meuble, il voyage aux risques du vendeur : si le transporteur l'abîme, c'est au vendeur de trouver une solution (remplacement ou remboursement).

Livraison et montage : lisez les détails

« Livraison offerte » peut signifier au pied de l'immeuble seulement. La montée à l'étage, la livraison dans la pièce, le montage et l'enlèvement de l'ancien meuble sont souvent facturés en plus. Faites-les préciser par écrit sur le bon de commande.