Résilier un abonnement : téléphone, box, énergie, assurances

La règle générale : résilier en 3 clics

Depuis le 1er juin 2023, si vous pouvez souscrire un contrat sur internet, vous devez pouvoir le résilier sur internet, facilement. L'entreprise doit proposer une fonction clairement visible, souvent intitulée « Résilier votre contrat », accessible en quelques clics. C'est la résiliation en 3 clics.

L'entreprise doit ensuite vous envoyer une confirmation, avec la date à laquelle la résiliation prend effet. Gardez-la.

Téléphone mobile et box internet

Vous gardez votre numéro ? Demandez simplement votre code RIO (appelez le 3179 depuis votre mobile, gratuit) et donnez-le au nouvel opérateur. C'est lui qui résilie votre ancien contrat, sans démarche de votre part. Même principe pour conserver un numéro de téléphone fixe avec une box.

N'oubliez pas de renvoyer la box et le décodeur, sinon ils vous seront facturés.

Électricité et gaz

C'est le cas le plus simple : si vous êtes un particulier, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, gratuitement, sans préavis ni frais de résiliation. Le nouveau fournisseur s'occupe de tout, et il n'y a aucune coupure. Vous n'avez pas besoin de prévenir l'ancien.

Pour comparer les offres de façon neutre, utilisez le comparateur officiel du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr).

Assurances

• Assurance auto, moto, habitation, et assurances vendues avec un produit (téléphone, électroménager) : après un an de contrat, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification (loi Hamon). Pour l'auto et l'habitation, votre nouvel assureur peut s'en charger pour vous.
• Complémentaire santé (mutuelle) : même règle, à tout moment après un an.
• Assurance de prêt immobilier : vous pouvez en changer à tout moment, sans attendre.
• Avant un an, vous pouvez résilier à la date d'échéance annuelle. L'assureur doit vous rappeler la date limite sur l'avis d'échéance (loi Chatel). S'il vous l'envoie moins de 15 jours avant cette date limite, ou après, vous disposez de 20 jours à partir de son envoi pour résilier. S'il ne vous prévient pas du tout, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction.

Les contrats reconduits automatiquement

Salle de sport, abonnements, contrats d'entretien… Pour les contrats à reconduction tacite, le professionnel doit vous prévenir par écrit 1 à 3 mois avant la date limite pour résilier. S'il ne le fait pas, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la date de reconduction.

Pour les salles de sport avec engagement, lisez les conditions : un déménagement ou un problème de santé permettent souvent de résilier avant la fin, sur justificatif.

Comment résilier concrètement

1. Cherchez le bouton de résiliation dans votre espace client ou en bas du site.
2. À défaut, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception ou un e-mail, avec vos nom, adresse, numéro de client et de contrat, et la phrase : « Je vous informe de ma décision de résilier le contrat n° … ».
3. Conservez toutes les preuves : confirmation, accusé de réception, captures d'écran.
4. Vérifiez votre relevé bancaire les mois suivants. En cas de prélèvement abusif, contestez-le auprès de votre banque.