Résilier sa carte de magasin ou son crédit renouvelable

Dans les 14 jours : la rétractation

Vous avez 14 jours calendaires (week-ends et jours fériés compris) à partir de la signature de l'offre de crédit pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

1. Utilisez le formulaire de rétractation détachable joint au contrat.
2. Envoyez-le de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, avant la fin du délai. Gardez une copie.
3. Si vous avez déjà utilisé une partie du crédit, vous devez rembourser la somme utilisée et les intérêts correspondant à la période d'utilisation.

La rétractation annule le crédit. Un achat payé avec ce crédit reste en principe valable : vous devrez le régler autrement.

Après 14 jours : la résiliation, à tout moment

Vous pouvez résilier votre crédit renouvelable à tout moment, sans frais et sans avoir à donner de raison :

• envoyez votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l'organisme de crédit (son adresse figure sur le contrat et sur vos relevés) ;
• vous remboursez ensuite ce que vous avez déjà utilisé, selon les modalités prévues par votre contrat ;
• vous pouvez aussi tout rembourser par anticipation, sans pénalité, pour en finir plus vite.

Vous ne voulez pas résilier complètement ? Vous pouvez aussi, à tout moment :

• réduire le montant de votre réserve ;
• suspendre son utilisation.

Gardez les avantages sans le crédit. Un magasin qui propose un programme de fidélité avec crédit doit aussi en proposer un sans crédit. Demandez à passer sur la carte de fidélité simple.

À chaque reconduction annuelle

Le contrat dure 1 an et se renouvelle chaque année. Trois mois avant l'échéance, le prêteur doit vous informer des conditions de reconduction. Si les nouvelles conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez refuser les modifications, au plus tard 20 jours avant leur entrée en vigueur. C'est aussi un bon moment pour résilier.

Si vous n'avez pas utilisé votre crédit pendant un an, le prêteur doit vous demander si vous voulez le garder. Sans réponse de votre part, il est suspendu. Pour le fermer définitivement, envoyez une lettre de résiliation.

Modèle de lettre de résiliation

Prénom Nom
Adresse
Numéro de contrat : …

[Nom de l'organisme de crédit]
[Adresse du service clients]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : résiliation de mon contrat de crédit renouvelable n° …

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de résilier le contrat de crédit renouvelable n° …, associé à la carte [nom de la carte].

Je vous remercie de cesser toute nouvelle utilisation de ce crédit à compter de la réception de ce courrier et de m'indiquer le montant restant dû ainsi que les modalités de son remboursement. [Si vous le souhaitez : Je souhaite conserver le bénéfice du programme de fidélité sans crédit associé à cette enseigne.]

Je vous prie de m'adresser une confirmation écrite de cette résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Date et signature

Après la résiliation

• Détruisez la carte (coupez-la en deux, y compris la puce) si elle ne sert plus à la fidélité.
• Surveillez vos relevés jusqu'au remboursement complet.
• Gardez la confirmation écrite de la résiliation.
• En cas de difficulté, faites une réclamation écrite puis saisissez le médiateur indiqué dans votre contrat. Voir Un litige avec un commerçant ?.