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Maison et meubles

Devis, livraison, crédit en magasin, artisans et travaux : protégez-vous.

Devis

Lire un devis de travaux : les mentions obligatoires
Le devis est la pièce la plus importante de vos travaux : une fois signé, il devient un contrat. Savoir ce qu'il doit contenir, comment comparer plusieurs devis et à quoi vous engage votre signature vous protège en cas de désaccord.
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Livraison

Meubles et gros achats : arrhes, crédit en magasin et livraison
Canapé, cuisine, literie : ces achats se paient souvent en plusieurs fois et se livrent des semaines plus tard. Arrhes ou acompte, crédit proposé en caisse, livraison en retard ou meuble abîmé : voici vos droits à chaque étape.
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Choisir un artisan

Comment savoir si un artisan est fiable ?
Avant de confier des travaux à un artisan, quelques vérifications gratuites permettent d'éviter la plupart des mauvaises surprises. Il suffit de contrôler que l'entreprise existe vraiment, qu'elle est assurée et qu'elle a les qualifications nécessaires, en restant attentif aux signaux d'alerte.
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Payer ses travaux

Acompte ou arrhes : combien verser et quand ?
Avant le début des travaux, l'artisan demande souvent de verser une partie du prix. Selon le mot utilisé, acompte ou arrhes, vos droits ne sont pas les mêmes si l'un ou l'autre change d'avis. Voici comment s'y retrouver, combien verser et comment étaler les paiements.
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Garanties après travaux

Assurance décennale et garanties après travaux
Après des travaux, la loi vous protège par trois garanties : 1 an, 2 ans et 10 ans à partir de la fin du chantier. Chacune couvre des problèmes différents. Savoir laquelle s'applique, et vérifier l'assurance de l'artisan avant de signer, vous permet d'agir efficacement en cas de malfaçon.
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Démarchage et arnaques

Démarchage et arnaques aux travaux : les pièges à éviter
Vendeurs qui sonnent à la porte, appels pour une isolation « presque gratuite », dépanneurs en urgence qui facturent des sommes exorbitantes : les arnaques aux travaux sont fréquentes et visent souvent les personnes âgées. Connaître vos droits, notamment les 14 jours pour vous rétracter, permet de les déjouer.
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Fin de chantier et litiges

Fin de chantier : la réception des travaux et les litiges
La réception des travaux est l'étape où vous acceptez officiellement le chantier terminé, en signalant les défauts éventuels. C'est elle qui déclenche vos garanties. Si ensuite l'artisan ne revient pas corriger les problèmes, il existe des solutions amiables avant d'envisager la justice.
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