📖 Glossaire de la consommation

Les mots et sigles que vous croisez en faisant vos achats, expliqués simplement.

A

Abus de faiblesse: Délit qui consiste à profiter de la faiblesse ou de l'ignorance d'une personne (âge, maladie, isolement…) pour lui faire signer un engagement. Il peut faire l'objet d'une plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
À lire : Démarchage et arnaques aux travaux : les pièges à éviter
Acompte: Somme versée à l'avance qui engage fermement les deux parties : vous devrez payer le reste, et le vendeur devra livrer. Contrairement aux arrhes, vous ne pouvez pas renoncer à l'achat en abandonnant la somme.
À lire : Meubles et gros achats : arrhes, crédit en magasin et livraison
Additif alimentaire: Substance ajoutée à un aliment pour le conserver, le colorer, l'épaissir ou en améliorer le goût. Sur l'étiquette, il apparaît par son nom ou par un code commençant par E (ex. : E330 = acide citrique).
À lire : Lire une étiquette alimentaire en 1 minute
Allergène: Ingrédient pouvant provoquer une allergie. 14 allergènes (gluten, lait, œufs, arachides, fruits à coque…) doivent être mis en évidence dans la liste des ingrédients, par exemple en gras.
À lire : Lire une étiquette alimentaire en 1 minute
AOP: Appellation d'origine protégée. Logo européen rouge et jaune garantissant que toutes les étapes de fabrication (production, transformation, élaboration) ont lieu dans une zone géographique précise, selon un savoir-faire reconnu. En France, on parle aussi d'AOC.
À lire : Bio, Label Rouge, AOP, écolabels : les vrais labels et les faux
Arrhes: Somme versée à l'avance qui permet de changer d'avis : si vous renoncez, vous perdez les arrhes ; si c'est le vendeur qui renonce, il doit vous rembourser le double. Sauf mention contraire dans le contrat, une somme versée d'avance à un professionnel est considérée comme des arrhes.
À lire : Meubles et gros achats : arrhes, crédit en magasin et livraison
Assurance dommages-ouvrage: Assurance souscrite par le client (le « maître d'ouvrage ») avant certains travaux de construction. En cas de dommage relevant de la garantie décennale, elle indemnise rapidement, sans attendre de savoir quel professionnel est responsable.
À lire : Assurance décennale et garanties après travaux

C

Carte privative: Carte émise par un magasin avec un organisme de crédit partenaire. Elle sert de carte de fidélité mais est associée à un crédit renouvelable. La mention « carte de crédit » doit figurer au recto. Le paiement comptant reste l'option par défaut.
À lire : Carte de fidélité ou carte de crédit ? Reconnaître une carte de magasin
Certificat de cession: Document officiel (formulaire cerfa n° 15776) rempli et signé par le vendeur et l'acheteur lors de la vente d'un véhicule. Il prouve la date et l'heure exactes du changement de propriétaire.
À lire : Acheter une voiture d'occasion : la liste de contrôle
Certificat de situation administrative: Document gratuit, anciennement appelé « certificat de non-gage », qui indique si un véhicule est gagé (il sert de garantie à un crédit) ou frappé d'une opposition. Il doit dater de moins de 15 jours au moment de la vente.
À lire : Acheter une voiture d'occasion : la liste de contrôle
Commerce équitable: Échange commercial qui garantit aux producteurs, souvent de pays en développement, un prix minimum et de meilleures conditions de travail. Il est reconnu par des labels comme Fairtrade / Max Havelaar, SPP ou Biopartenaire.
À lire : Bio, Label Rouge, AOP, écolabels : les vrais labels et les faux
Contrôle technique: Examen obligatoire d'un véhicule dans un centre agréé pour vérifier sa sécurité et sa pollution. Pour une voiture : la première fois dans les 6 mois avant ses 4 ans, puis tous les 2 ans. Lors d'une vente d'occasion, il doit dater de moins de 6 mois.
À lire : Acheter une voiture d'occasion : la liste de contrôle
Crédit à la consommation: Prêt d'argent à un particulier pour financer un achat ou un besoin personnel (hors immobilier). Il est très encadré : offre écrite obligatoire, TAEG affiché et 14 jours pour changer d'avis.
À lire : Crédit, LOA ou LLD : comment financer une voiture sans se faire piéger
Crédit affecté: Crédit accordé pour financer un achat précis (une voiture, une cuisine…). Il est lié à la vente : si la vente est annulée, le crédit l'est aussi, et inversement.
À lire : Crédit, LOA ou LLD : comment financer une voiture sans se faire piéger
Crédit amortissable: Crédit dont le montant, la durée et les mensualités sont fixés dès le départ : la dette s'arrête à une date connue. Pour un achat de plus de 1 000 € financé en magasin par un crédit renouvelable, un crédit amortissable doit être proposé en alternative.
À lire : Le crédit renouvelable : comment ça marche et combien ça coûte
Crédit renouvelable: Réserve d'argent dans laquelle on peut puiser à tout moment, et qui se reconstitue à mesure que l'on rembourse. Le contrat dure un an renouvelable. Son coût est généralement élevé, et de petites mensualités allongent fortement la durée de remboursement.
À lire : Le crédit renouvelable : comment ça marche et combien ça coûte

D

DDM: Date de durabilité minimale, annoncée par « À consommer de préférence avant… ». Passé cette date, l'aliment peut perdre un peu de goût ou de croquant, mais il reste consommable sans danger s'il a été bien conservé.
À lire : DLC et DDM : que veulent dire les dates sur les aliments ?
Démarchage à domicile: Vente conclue chez vous ou ailleurs qu'en magasin, à la suite d'une visite d'un vendeur. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, et le vendeur ne peut rien encaisser pendant les 7 premiers jours.
À lire : Démarchage et arnaques aux travaux : les pièges à éviter, Le droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Démarchage téléphonique: Appel d'une entreprise pour vous vendre un produit ou un service. Depuis le 11 août 2026, il est interdit sans votre accord préalable (sauf appel lié à un contrat en cours ou vente d'abonnements de presse), et la liste Bloctel a disparu. Il reste interdit, même avec votre accord, pour la rénovation énergétique. Un contrat conclu à la suite d'un appel illégal est nul.
À lire : Démarchage et arnaques aux travaux : les pièges à éviter, Un litige avec un commerçant ? Les étapes pour obtenir gain de cause
Devis: Document écrit et détaillé qui décrit les travaux ou le service proposé, leur prix et le délai. Une fois signé par vous avec la mention « bon pour accord », il devient un contrat que les deux parties doivent respecter.
À lire : Lire un devis de travaux : les mentions obligatoires
DGCCRF: Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. C'est l'administration qui contrôle les commerçants et protège les consommateurs. Elle a des services dans chaque département (DDPP ou DDETS-PP).
À lire : Un litige avec un commerçant ? Les étapes pour obtenir gain de cause
DLC: Date limite de consommation, annoncée par « À consommer jusqu'au… ». Elle concerne les produits frais qui s'abîment vite (viande, poisson, laitages). Passé cette date, il ne faut plus consommer le produit : il peut rendre malade.
À lire : DLC et DDM : que veulent dire les dates sur les aliments ?
Droit de rétractation: Droit de changer d'avis et d'annuler un achat sans donner de raison, en général dans les 14 jours. Il existe pour les achats à distance (internet, téléphone) et à domicile, mais PAS pour les achats en magasin.
À lire : Le droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

E

Écolabel européen: Label officiel de l'Union européenne (une fleur avec des étoiles) qui distingue les produits non alimentaires ayant un impact réduit sur l'environnement : lessives, papier, peintures, textiles…
À lire : Bio, Label Rouge, AOP, écolabels : les vrais labels et les faux
Étiquette énergie: Étiquette européenne obligatoire sur les appareils électriques (réfrigérateurs, lave-linge, écrans…) qui classe leur consommation d'énergie de A (très économe) à G (gourmand), avec la consommation annuelle en kWh.
À lire : Étiquette énergie et indice de réparabilité : bien choisir un appareil
Eurofeuille: Logo bio officiel de l'Union européenne : une feuille formée d'étoiles blanches sur fond vert. Il est obligatoire sur les produits bio préemballés fabriqués dans l'Union (facultatif sur les produits bio importés). Il garantit le même cahier des charges que le logo AB.
À lire : Bio, Label Rouge, AOP, écolabels : les vrais labels et les faux
Extension de garantie: Contrat payant, souvent proposé à la caisse, qui prolonge la couverture d'un appareil après la garantie du fabricant. C'est en réalité une assurance, et elle fait souvent doublon avec la garantie légale gratuite.
À lire : Extension de garantie : faut-il vraiment la prendre ?

F

FICP: Fichier national des incidents de remboursement des crédits aux particuliers, tenu par la Banque de France. Avant toute inscription, le prêteur doit vous laisser 30 jours pour régulariser. L'inscription pour impayé dure 5 ans maximum et s'efface dès que les sommes en retard sont remboursées.
À lire : Difficultés à rembourser : que faire ?

G

Garantie biennale: Garantie de 2 ans, à partir de la réception des travaux, qui couvre les équipements que l'on peut démonter ou remplacer sans abîmer le bâtiment : robinetterie, radiateurs, volets, portes intérieures, chauffe-eau…
À lire : Assurance décennale et garanties après travaux
Garantie commerciale: Garantie supplémentaire, gratuite ou payante, offerte par le vendeur ou le fabricant. Elle s'ajoute aux garanties légales mais ne les remplace jamais.
À lire : Produit en panne ou défectueux : la garantie légale de 2 ans
Garantie de parfait achèvement: Garantie d'1 an, à partir de la réception des travaux, par laquelle l'artisan doit réparer tous les défauts signalés lors de la réception (les réserves) ou par écrit pendant l'année qui suit.
À lire : Assurance décennale et garanties après travaux, Fin de chantier : la réception des travaux et les litiges
Garantie décennale: Garantie de 10 ans, à partir de la réception des travaux, qui couvre les dommages graves : ceux qui touchent la solidité du bâtiment ou le rendent inutilisable. Elle ne concerne pas tous les travaux. L'artisan concerné doit être assuré, indiquer sur ses devis et factures son assurance, les coordonnées de l'assureur et la zone couverte, et y joindre son attestation d'assurance.
À lire : Assurance décennale et garanties après travaux
Garantie des vices cachés: Garantie qui vous protège contre un défaut grave, invisible au moment de l'achat et qui existait déjà avant. Elle s'applique aussi entre particuliers. Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut pour agir.
À lire : Produit en panne ou défectueux : la garantie légale de 2 ans, Acheter une voiture d'occasion : la liste de contrôle
Garantie légale de conformité: Garantie gratuite et obligatoire de 2 ans sur les biens achetés neufs à un professionnel. Si le produit tombe en panne ou ne correspond pas à ce qui était promis, le vendeur doit le réparer ou le remplacer, sinon vous rembourser.
À lire : Produit en panne ou défectueux : la garantie légale de 2 ans

H

Hameçonnage: Arnaque par faux e-mail, SMS ou appel qui imite une banque, un livreur ou une administration pour vous faire donner vos codes ou votre numéro de carte. En anglais : « phishing ».
À lire : Sites frauduleux, faux avis et frais cachés : les repérer avant de payer
HistoVec: Service officiel et gratuit (histovec.interieur.gouv.fr) qui permet au vendeur d'un véhicule d'occasion de partager son historique : propriétaires successifs, sinistres graves, résultats des contrôles techniques et kilométrages relevés.
À lire : Acheter une voiture d'occasion : la liste de contrôle

I

IGP: Indication géographique protégée. Logo européen bleu et jaune garantissant qu'au moins une étape de fabrication a lieu dans une zone géographique donnée. C'est moins strict que l'AOP.
À lire : Bio, Label Rouge, AOP, écolabels : les vrais labels et les faux
Indice de durabilité: Note sur 10 qui remplace depuis 2025 l'indice de réparabilité pour les téléviseurs et les lave-linge. Elle prend en compte la réparabilité, mais aussi la fiabilité et la solidité de l'appareil.
À lire : Étiquette énergie et indice de réparabilité : bien choisir un appareil
Indice de réparabilité: Note sur 10 affichée sur certains appareils (ordinateurs portables, tondeuses, lave-vaisselle…) qui indique s'ils sont faciles à réparer : disponibilité des pièces, notice, facilité de démontage, prix des pièces.
À lire : Étiquette énergie et indice de réparabilité : bien choisir un appareil

L

Label Rouge: Label officiel français qui garantit une qualité supérieure à celle d'un produit courant similaire (goût, mode d'élevage, fabrication), contrôlée par un organisme indépendant.
À lire : Bio, Label Rouge, AOP, écolabels : les vrais labels et les faux
Leasing social: Aide de l'État pour louer une voiture électrique neuve (LLD ou LOA d'au moins 3 ans) avec un loyer de 200 € par mois maximum et sans apport. Réservé aux ménages modestes qui roulent beaucoup pour leur travail, une seule fois, dans la limite des véhicules disponibles.
À lire : Leasing social 2026 : qui y a droit et comment ça marche
LLD: Location longue durée. Vous louez un véhicule pour 2 à 5 ans contre un loyer mensuel, sans possibilité de l'acheter à la fin. Vous le rendez et payez les éventuels kilomètres en trop et dégâts.
À lire : Crédit, LOA ou LLD : comment financer une voiture sans se faire piéger
LOA: Location avec option d'achat. Vous louez un bien (souvent une voiture) contre un loyer mensuel, et à la fin vous pouvez l'acheter en payant une somme prévue d'avance (l'option d'achat), ou le rendre.
À lire : Crédit, LOA ou LLD : comment financer une voiture sans se faire piéger
Loi Chatel: Loi qui oblige les entreprises à vous rappeler par écrit la date limite pour résilier un contrat reconduit automatiquement : entre 3 mois et 1 mois avant pour les abonnements et services, sur l'avis d'échéance pour les assurances. Sans ce rappel, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction.
À lire : Résilier un abonnement : téléphone, box, énergie, assurances
Loi Hamon: Loi de 2014 qui permet de résilier à tout moment, sans frais ni justification, après un an de contrat, les assurances auto, moto, habitation et les assurances vendues avec un produit. Une loi de 2019 a étendu cette possibilité aux complémentaires santé (mutuelles).
À lire : Résilier un abonnement : téléphone, box, énergie, assurances

M

Marketplace: Site qui vend des produits d'autres vendeurs (Amazon, Cdiscount, Fnac, etc.). Le site vous met en relation, mais le vendeur réel peut être une autre entreprise, parfois étrangère, voire un particulier.
À lire : Le droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis, Sites frauduleux, faux avis et frais cachés : les repérer avant de payer
Marque distributeur: Produit vendu sous la marque du magasin (ou une marque créée par l'enseigne). Il est souvent fabriqué par les mêmes usines que les grandes marques, et coûte en général moins cher.
À lire : Prix au kilo, marques distributeur, rayons : les réflexes pour payer moins cher
Médiateur de la consommation: Personne indépendante qui aide gratuitement à trouver une solution amiable à un litige avec un professionnel. Tout professionnel doit indiquer son médiateur. Vous devez d'abord avoir fait une réclamation écrite auprès de l'entreprise.
À lire : Un litige avec un commerçant ? Les étapes pour obtenir gain de cause
Mentions légales: Informations obligatoires sur un site internet : nom de l'entreprise, adresse, numéro d'immatriculation (SIREN/SIRET), contact. Leur absence est un signal d'alerte.
À lire : Sites frauduleux, faux avis et frais cachés : les repérer avant de payer
Mise en demeure: Lettre officielle (idéalement recommandée avec accusé de réception) par laquelle vous demandez à quelqu'un de respecter son engagement dans un délai précis. C'est souvent une étape obligatoire avant d'aller plus loin.
À lire : Meubles et gros achats : arrhes, crédit en magasin et livraison, Un litige avec un commerçant ? Les étapes pour obtenir gain de cause

N

Nutri-Score: Logo à 5 lettres et couleurs (de A vert foncé à E rouge) qui résume la qualité nutritionnelle d'un aliment. Il permet de comparer des produits d'un même rayon. En France, il est facultatif.
À lire : Le Nutri-Score : comment l'utiliser (et ses limites)

P

Paiement fractionné: Paiement d'un achat en plusieurs échéances (3 fois, 4 fois…), avec ou sans frais. Même sans frais, c'est une dette. À partir du 20 novembre 2026, il devient un crédit à la consommation, avec vérification de la capacité à rembourser.
À lire : Paiement en 3 ou 4 fois : ce qui change le 20 novembre 2026
Pièce de réemploi: Pièce détachée d'occasion, récupérée sur un véhicule ou un appareil hors d'usage et remise en état. Les garagistes doivent vous proposer ce type de pièce pour certaines réparations. Elle coûte moins cher qu'une pièce neuve.
À lire : Acheter une voiture d'occasion : la liste de contrôle
Poids net égoutté: Poids de l'aliment sans le liquide qui l'accompagne (jus, saumure, sirop). Pour une boîte de conserve, c'est la quantité réelle que vous mangerez, donc celle à comparer.
À lire : Prix au kilo, marques distributeur, rayons : les réflexes pour payer moins cher, Lire une étiquette alimentaire en 1 minute
Prix à l'unité de mesure: Prix ramené au kilo, au litre ou à la pièce, obligatoirement affiché en rayon. C'est lui qu'il faut regarder pour comparer deux produits de tailles différentes.
À lire : Prix au kilo, marques distributeur, rayons : les réflexes pour payer moins cher
Prix de référence: Prix barré affiché à côté d'une promotion. Depuis 2022, il doit correspondre au prix le plus bas pratiqué par le magasin dans les 30 jours précédant la promotion.
À lire : « 2e à -50 % », « 3 pour 2 », prix barrés : calculer la vraie réduction
Produit ultra-transformé: Aliment fabriqué industriellement avec de nombreux ingrédients et additifs qu'on n'utilise pas en cuisine maison (arômes, émulsifiants, sirop de glucose…). Une longue liste d'ingrédients est un indice.
À lire : Lire une étiquette alimentaire en 1 minute

R

Rappel Conso: Site officiel (rappel.conso.gouv.fr) qui liste tous les produits rappelés en France parce qu'ils présentent un risque. Si vous avez acheté un produit rappelé, suivez les consignes de la fiche de rappel : en général, vous pouvez le rapporter en magasin pour être remboursé.
À lire : Un litige avec un commerçant ? Les étapes pour obtenir gain de cause
Réception des travaux: Moment où le client accepte officiellement les travaux terminés, avec ou sans réserves, de préférence par un procès-verbal signé avec l'artisan. C'est à cette date que commencent les garanties de 1, 2 et 10 ans.
À lire : Fin de chantier : la réception des travaux et les litiges
Réserves: Liste des défauts ou travaux inachevés que le client note lors de la réception des travaux (ou d'une livraison). Un défaut visible qui n'a pas été noté en réserve est en principe considéré comme accepté.
À lire : Fin de chantier : la réception des travaux et les litiges, Meubles et gros achats : arrhes, crédit en magasin et livraison
Résiliation en 3 clics: Depuis le 1er juin 2023, si un contrat peut être souscrit sur internet, l'entreprise doit aussi permettre de le résilier en ligne, via une fonction facile d'accès, en quelques clics.
À lire : Résilier un abonnement : téléphone, box, énergie, assurances
RGE: Mention « Reconnu garant de l'environnement » attribuée à une entreprise pour un type de travaux de rénovation énergétique précis. Elle est indispensable pour bénéficier de certaines aides publiques, comme MaPrimeRénov'. À vérifier sur l'annuaire de France Rénov'.
À lire : Comment savoir si un artisan est fiable ?

S

Shrinkflation: Pratique qui consiste à réduire la quantité d'un produit (moins de grammes, moins de biscuits) tout en gardant le même prix ou un prix proche. Le prix au kilo, lui, augmente.
À lire : La shrinkflation : moins de produit pour le même prix
SignalConso: Service public gratuit (signal.conso.gouv.fr) pour signaler un problème avec une entreprise. Le professionnel est prévenu et peut répondre ; la DGCCRF utilise les signalements pour cibler ses contrôles.
À lire : Un litige avec un commerçant ? Les étapes pour obtenir gain de cause
SIRET: Numéro d'identification d'une entreprise en France (14 chiffres ; le SIREN correspond aux 9 premiers). Vous pouvez vérifier qu'une entreprise existe vraiment en le tapant sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
À lire : Comment savoir si un artisan est fiable ?, Sites frauduleux, faux avis et frais cachés : les repérer avant de payer
Soldes: Périodes de ventes à prix réduits fixées par l'État : 4 semaines en hiver et 4 semaines en été. Les produits soldés doivent avoir été proposés à la vente depuis au moins un mois, et les garanties s'appliquent normalement.
À lire : Les soldes : dates, règles et pièges à éviter
Surendettement: Situation d'une personne de bonne foi qui ne peut plus faire face à ses dettes personnelles. Elle peut déposer gratuitement un dossier auprès de la Banque de France, qui peut aboutir à un plan de remboursement adapté, voire à un effacement de dettes.
À lire : Difficultés à rembourser : que faire ?

T

TAEG: Taux annuel effectif global : le vrai coût d'un crédit sur un an, qui inclut les intérêts, les frais de dossier et les assurances obligatoires. C'est LE chiffre à comparer entre deux offres de crédit.
À lire : Crédit, LOA ou LLD : comment financer une voiture sans se faire piéger
Tare: Poids de l'emballage ou du récipient. Quand un commerçant pèse vos produits, la balance doit déduire la tare pour que vous ne payiez que le poids de la marchandise.
À lire : Faire ses courses au marché : prix, poids et origine
Taux d'usure: Taux maximum (TAEG) qu'un prêteur a le droit d'appliquer, fixé chaque trimestre par la Banque de France pour chaque catégorie de crédit. Sa valeur change régulièrement : consultez-la sur le site de la Banque de France.
À lire : Le crédit renouvelable : comment ça marche et combien ça coûte

V

Vente directe: Achat directement auprès du producteur, sans intermédiaire (à la ferme, sur un marché de producteurs, en AMAP). On parle de « circuit court » quand il y a au plus un intermédiaire.
À lire : Faire ses courses au marché : prix, poids et origine